Контакты
Наши контакты
Министерство энергетики Кыргызской Республики
Адрес: г. Бишкек, проспект Жибек Жолу, 326
Электронная почта: minenergo@mail.gov.kg
Телефон: +996 312 670178
Электронная почта: minenergo@mail.gov.kg
Телефон: +996 312 670178
Офис управления проектом
Адрес: г. Бишкек, проспект Жибек Жолу, 326
Электронная почта: pmo.kambarata@gmail.com
Телефон: ++996 552 991 233
Электронная почта: pmo.kambarata@gmail.com
Телефон: ++996 552 991 233
Контакты на местном уровне
Механизм рассмотрения жалоб
1. Основные положения механизма рассмотрения жалоб.
1) Механизм рассмотрения жалоб (далее - МРЖ) является неотъемлемой частью институционального механизма в отношении вопросов экологических и социальных гарантий.
2) В соответствии с требованиями социально-экологического и стандарта 10 (далее - СЭС-10) Всемирного банка, отдел управления проекта (далее - ОУП) использует МРЖ для проекта «Техническая помощь для проекта Камбаратинской ГЭС-1» (далее - Проект). МРЖ – это процесс получения оперативной, объективной информации, оценки, рассмотрения, разрешения жалоб (заявлений, предложений, жалоб, запросов, положительных отзывов), связанных с реализацией Проекта. МРЖ позволяет упорядочить процесс приема, рассмотрения и разрешения жалоб, которые могут возникнуть в связи с реализацией проектной деятельности.
3) МРЖ необходим для того, чтобы прямые и косвенные бенефициары Проекта имели возможность, на всех этапах реализации Проекта, подавать свои обращения в виде жалоб, запросов и предложений по улучшению мероприятий Проекта. Это поможет оперативному устранению проблем без дополнительных затрат и с гарантией их своевременного разрешения. МРЖ на всех этапах позволяет разрешить проблемы и обеспечить рассмотрение обращений наилучшим образом.
4) Процесс и обязанности по разрешению жалоб и обращений будут соответствовать Закону Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 4 мая 2007 года № 67.
5) Основные принципы механизма рассмотрения жалоб заключаются в том, чтобы обеспечить:
- защиту основных прав и интересов местных сообществ;
- адекватное решение проблем, возникающих в процессе реализации проекта;
- реализацию требований СЭС-10 Всемирного банка;
- прозрачность процедур рассмотрения жалоб;
- своевременную обратную связь для заявителей;
- реализацию прав на льготы и/или поддержку средств к существованию уязвимым группам.
2. Основные цели и задачи МРЖ
1) Целями МРЖ является:
- Достижение взаимно приемлемых решений, удовлетворительных и для проекта, и для местных сообществ и урегулирование претензий на местном уровне совместно с заявителем;
- Содействие беспрепятственной реализации документов таких как План переселения (далее - ПП), План корректирующих действий (далее -ПКД) и Отчет комплексной социальной проверки (далее - ОКСП) а также, сокращение длительных судебных разбирательств и предотвращение задержек в реализации проекта; и
- Способствование процессу развития на местном уровне с сохранением прозрачности принятых решений и обеспечение подотчетности перед обратившимися лицами и местным сообществом.
2) Задачами МРЖ является:
- Регистрировать, проверять, рассматривать, отслеживать и реагировать на поступившие жалобы или обращения, связанные с социальными, экологическими и любыми другими вопросами, связанными с деятельностью Проекта;
- Приходить к взаимно согласованным решениям, которые удовлетворяют Проект и тех, кого он затрагивает, и разрешать любые жалобы и обращения на месте, консультируясь с заинтересованной стороной;
-Содействовать процессу развития на местном уровне, сохраняя при этом прозрачность, и установить степень подотчетности перед заявителями;
-Установить обратную связь с местным сообществом;
-Обеспечить работу с особыми жалобами по предотвращению сексуальной эксплуатации и насилия/сексуальных домогательств;
-Давать возможность повысить участие женщин и уязвимых лиц и выражать свое мнение.
1) Механизм рассмотрения жалоб (далее - МРЖ) является неотъемлемой частью институционального механизма в отношении вопросов экологических и социальных гарантий.
2) В соответствии с требованиями социально-экологического и стандарта 10 (далее - СЭС-10) Всемирного банка, отдел управления проекта (далее - ОУП) использует МРЖ для проекта «Техническая помощь для проекта Камбаратинской ГЭС-1» (далее - Проект). МРЖ – это процесс получения оперативной, объективной информации, оценки, рассмотрения, разрешения жалоб (заявлений, предложений, жалоб, запросов, положительных отзывов), связанных с реализацией Проекта. МРЖ позволяет упорядочить процесс приема, рассмотрения и разрешения жалоб, которые могут возникнуть в связи с реализацией проектной деятельности.
3) МРЖ необходим для того, чтобы прямые и косвенные бенефициары Проекта имели возможность, на всех этапах реализации Проекта, подавать свои обращения в виде жалоб, запросов и предложений по улучшению мероприятий Проекта. Это поможет оперативному устранению проблем без дополнительных затрат и с гарантией их своевременного разрешения. МРЖ на всех этапах позволяет разрешить проблемы и обеспечить рассмотрение обращений наилучшим образом.
4) Процесс и обязанности по разрешению жалоб и обращений будут соответствовать Закону Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 4 мая 2007 года № 67.
5) Основные принципы механизма рассмотрения жалоб заключаются в том, чтобы обеспечить:
- защиту основных прав и интересов местных сообществ;
- адекватное решение проблем, возникающих в процессе реализации проекта;
- реализацию требований СЭС-10 Всемирного банка;
- прозрачность процедур рассмотрения жалоб;
- своевременную обратную связь для заявителей;
- реализацию прав на льготы и/или поддержку средств к существованию уязвимым группам.
2. Основные цели и задачи МРЖ
1) Целями МРЖ является:
- Достижение взаимно приемлемых решений, удовлетворительных и для проекта, и для местных сообществ и урегулирование претензий на местном уровне совместно с заявителем;
- Содействие беспрепятственной реализации документов таких как План переселения (далее - ПП), План корректирующих действий (далее -ПКД) и Отчет комплексной социальной проверки (далее - ОКСП) а также, сокращение длительных судебных разбирательств и предотвращение задержек в реализации проекта; и
- Способствование процессу развития на местном уровне с сохранением прозрачности принятых решений и обеспечение подотчетности перед обратившимися лицами и местным сообществом.
2) Задачами МРЖ является:
- Регистрировать, проверять, рассматривать, отслеживать и реагировать на поступившие жалобы или обращения, связанные с социальными, экологическими и любыми другими вопросами, связанными с деятельностью Проекта;
- Приходить к взаимно согласованным решениям, которые удовлетворяют Проект и тех, кого он затрагивает, и разрешать любые жалобы и обращения на месте, консультируясь с заинтересованной стороной;
-Содействовать процессу развития на местном уровне, сохраняя при этом прозрачность, и установить степень подотчетности перед заявителями;
-Установить обратную связь с местным сообществом;
-Обеспечить работу с особыми жалобами по предотвращению сексуальной эксплуатации и насилия/сексуальных домогательств;
-Давать возможность повысить участие женщин и уязвимых лиц и выражать свое мнение.
Процесс разрешения жалоб
1 уровень - Местный
Жалоба адресована
Жалоба адресована
На местном уровне рассмотрение жалоб и обращений поручается профильным специалистам на местах.
В случае необходимости рассмотрение жалоб и обращений может быть комиссионным.
В случае необходимости рассмотрение жалоб и обращений может быть комиссионным.
Форма представления
Форма представления
Устно или письменно
Жалобы / Управление / Процедуры
Жалобы / Управление / Процедуры
Регистрацию жалобы и принятого решения в едином журнале МРЖ осуществляет сотрудник ОУП.
В случае несогласия заявителя с решением 1-го уровня, жалоба перенаправляется на 2-й уровень с уведомлением заявителя.
В случае несогласия заявителя с решением 1-го уровня, жалоба перенаправляется на 2-й уровень с уведомлением заявителя.
Срок рассмотрения (с момента регистрации)
Срок рассмотрения (с момента регистрации)
14 рабочих дней
2 уровень - Центральный
Жалоба адресована
Жалоба адресована
На центральном уровне жалобы и обращения рассматриваются комиссионно.
Комиссия центрального уровня может привлечь сторонних специалистов или обратиться за помощью к заместителю министра энергетики КР.
Комиссия центрального уровня может привлечь сторонних специалистов или обратиться за помощью к заместителю министра энергетики КР.
Форма представления
Форма представления
Письменно
Жалобы / Управление / Процедуры
Жалобы / Управление / Процедуры
Регистрацию с обоснованием передачи жалобы на второй уровень осуществляет сотрудник ОУП.
Единый журнал регистрации жалоб ведется и контролируется сотрудником ОУП в формате excel и размещается в облачном хранилище.
Заявитель уведомляется о принятом решении комиссии центрального уровня.
Единый журнал регистрации жалоб ведется и контролируется сотрудником ОУП в формате excel и размещается в облачном хранилище.
Заявитель уведомляется о принятом решении комиссии центрального уровня.
Срок рассмотрения (с момента регистрации)
Срок рассмотрения (с момента регистрации)
14 рабочих дней
Контактные данные для подачи жалоб и обращений
Айылный аймак имени Э.Иманалиева Токтогульского района
Адрес: с. Кызыл-Өзгөрүш, ул. Борбуев А.16
Орозбеков Сейитбек
Телефон: +996705445703
E-mail: kyzyl_ozhoruw_ao@mail.ru
Орозбеков Сейитбек
Телефон: +996705445703
E-mail: kyzyl_ozhoruw_ao@mail.ru
Айылный аймак Толук Токтогульского района
Адрес: с. Алмалуу, ул. Эстебес 13
Масылбаев Курманбек
Телефон: +996507766600
E-mail: toluk.17@mail.ru
Масылбаев Курманбек
Телефон: +996507766600
E-mail: toluk.17@mail.ru
Айылный аймак Сары-Камыш Токтогульского района
Адрес: с.Бирлик, ул.Боз-Талаа 22
Мамытов Бектурган
Телефон: +996700838442
E-mail: Sarykamysh.ao@mail.ru
Мамытов Бектурган
Телефон: +996700838442
E-mail: Sarykamysh.ao@mail.ru
Айылный аймак Атай, Тогуз-Тороуского района
Адрес: с. Казарман, улица Тоголок Молдо 53
Бердибек уулу Анарбек
Телефон: +996500165218
Бердибек уулу Анарбек
Телефон: +996500165218
Отдел управления проектом
Адрес: улица Жибек-Жолу 326
Телефон: +996552991233
E-mail: pmo.kambarata@gmail.com
Телефон: +996552991233
E-mail: pmo.kambarata@gmail.com
Механизм обратной связи
Данный раздел создан для удобства отправки электронных сообщений от всех заинтересованных лиц. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с деятельностью проекта, мы призываем направлять свои отзывы.
В электронном сообщении заявители должны четко описать суть и основания своего обращения, а при необходимости приложить копии соответствующих подтверждающих документов.
В электронном сообщении заявители должны четко описать суть и основания своего обращения, а при необходимости приложить копии соответствующих подтверждающих документов.
Оставайтесь на связи
Следите за нами в социальных сетях
Отдел управления проектом
Адрес: г. Бишкек, пр. Жибек Жолу, 326
Электронная почта: pmo.kambarata@gmail.com
Телефон: +996 552 991 233
Электронная почта: pmo.kambarata@gmail.com
Телефон: +996 552 991 233
Министерство энергетики Кыргызской Республики
Адрес: г. Бишкек, пр. Жибек Жолу, 326
Электронная почта: minenergo@mail.gov.kg
Телефон: +996 312 670178
Электронная почта: minenergo@mail.gov.kg
Телефон: +996 312 670178
Министерство энергетики Республики Казахстан
Адрес: г. Астана, пр. Кабанбай батыра, 19, блок А
Электронная почта: kence2@energo.gov.kz
Телефон: +7 7172 786981
Электронная почта: kence2@energo.gov.kz
Телефон: +7 7172 786981
Министерство энергетики Республики Узбекистан
Адрес: г. Ташкент, ул. Истикбол, 21
Электронная почта: info@minenergy.uz
Телефон: +998 71 2318118
Электронная почта: info@minenergy.uz
Телефон: +998 71 2318118